1.7.2. Факторы успешности применения технологии

Рассмотрим различные факторы, которые могут повлиять на успешность внедрения технологии в ту или другую сторону.

Эти факторы можно разделить на две большие группы: характеристики самой технологии (внутренние факторы) и характеристики окружения, в которой ей предстоит работать (внешние факторы). Обе группы факторов имеют большое значение для успеха внедрения. Первая — поскольку от самой технологии во многом зависит результативность ее использования, вторая — поскольку при успешном внедрении технология должна в итоге включиться в сложный социальный контекст. В этом контексте находятся несколько взаимодействующих социальных групп, и множество отдельных индивидуумов, чьи интересы будут затронуты и, соответственно, должны учитываться в процессе внедрения.

В силу сложности второй группы факторов, ее можно разбить на следующие подгруппы (рис.1.7.):

1. Случайные факторы в рамках одного проекта (неподходящий персонал или менеджер, сложные или, наоборот, необычайно хорошие, отношения с руководством и пр.). Можно посоветовать лишь выявлять такие отрицательные факторы и стараться избавиться от них на начальном этапе проекта внедрения, а если это не получается, то действовать с учетом возникающих рисков на основе представленных ниже соображений по аналогичным постоянным факторам.

Рис.1.7. Факторы, определяющие успех внедрения технологии.

2. Постоянные факторы: 

a. Индивидуальные характеристики персонала — способности, знания, умения, мотивация и др.; 

b. Характеристики организации — атмосфера организации, отношения между людьми, стиль менеджмента, организационные стандарты и принятые в организации правила поведения и технологические процессы; 

c. Характеристики отрасли в целом — устоявшиеся и широко распространенные стереотипы и парадигмы; 

d. Национально-культурные особенности.